什麼是易讀？

在臺灣，一本易讀手冊的誕生／當「易讀」成為公共服務（上）

文／臺灣公民對話協會 – 多多益善

在佈告欄看到即將舉行的社區活動，好像很有趣，但看不懂確切是什麼活動，想想後索性就不參加……

公投當天，興致勃勃要行使投票權，卻因為不諳動線與注意事項而愣在當場，害怕無意間的舉動就觸犯了規定……

新冠肺炎（Covid-19）疫情下，上網想登記疫苗的施打意願，瞪著登記頁面卻感到茫然，不知道是否申請成功……

「這個時候，我會感覺很慌張。」張秀貞表示。

種種令人不知所措的窘境，是心智障礙青年（智青）曾昱誠、張秀貞的日常。「障礙」不僅僅是生理狀況，更包含不友善社會條件的加總。資訊不易讀的智青日常，反映出這個社會在「資訊無障礙」的匱乏。

什麼是「易讀」服務？

提及無障礙服務，我們腦中首先閃過的不外乎電梯、專用停車位、無障礙坡道等提供行動不便者使用的硬體設施，注重的是空間或動線的無障礙。

易讀（Easy Read）注重的則是資訊的無障礙。誠如疫情指揮中心的記者會設置即席的手語翻譯，讓聽語障者得以藉由手語清楚接收防疫訊息。易讀服務也是針對使用者的需求，將訊息轉化為他們能夠理解的內容，弭平獲取資訊的阻礙。

「易讀」在臺灣漸受重視，成為公共服務。圖／翻攝自國立故宮博物院

易讀服務最主要的使用者是輕度心智障礙者。根據衛生福利部統計，臺灣截至 2021 年 8 月底，有超過 35.5 萬名「神經系統構造及精神、心智功能」的障礙者，當中又分為輕度至極重度的不同障別。

「有的心智障礙者和一般人並沒有太大差別，只是（思維）偶爾轉不過來；也有的只能認識生活會用到的東西，像是杯子可以解決他裝水、喝水的需要。」中華民國智障者家長總會（智總）祕書長林惠芳解釋，心智障礙者的認知能力跨度很廣，他們並非全都沒有認知與理解能力，只是往往沒有被提供能夠理解的資訊。

執行過許多易讀專案的三明治工共同創辦人謝若琳，深刻體會到「因為資訊的不易讀，心智障礙者很難透過現有的資訊去參與社會。」她指出，「易讀」旨在讓障礙者可以自己做決定。惟有社會看見不同障別族群的需求，充分提供相對應的易讀資訊後，他們才能進而判斷，擇其所需。

否則，倘若社會上諸多設計一味落入「健全人中心」思維，相當於一再強化障礙族群既存的限制。這不僅否定了他們的知情與決策權，也大幅限制了他們參與社會的可能。

從文化藝術與公民參與開始

2014 年 12 月 3 日的國際身心障礙者日，聯合國 2006 年提出的《身心障礙者權利公約》（CRPD）正式以《施行法》的形式在臺灣生效。（參考：亂入公約課後隨筆 03：臺灣明明不是聯合國會員，為什麼要一直引進國際公約？）

CRPD 促使政府在行使職權時納入更多考量，讓障礙族群平等地參與社會。臺灣在 2017 年第一次遞交國家報告英文版，國際審查委員會在審查意見中指出，臺灣公私部門的資訊普遍缺乏易讀格式，應「為各類身心障礙者提供適當的技術及格式」，以維護障礙族群的資訊近用權。

臺灣通過 CRPD 施行法之後，公部門提供愈多面向的易讀版資訊。圖／翻攝自衛福部社會及家庭署

因此，諸如衛生福利部、文化部、中央選舉委員會，以及臺北市等 9 個地方政府，2018 年起就政治參與、防疫資訊、文化藝術等面向，陸續提供相關的易讀服務。國立臺灣歷史博物館、新北市立十三行博物館、新北市立鶯歌陶瓷博物館、國家兩廳院、國立故宮博物院等藝文場所，在參觀動線、常設展覽或者節目內容上，也跟著提供易讀版本。

博物館往往參觀路線長，資訊量也大。為了讓各個參觀者都樂意並能確實接收展覽資訊，如臺灣歷史博物館的易讀計畫便推出適合輕度智能障礙者、學校特教班或資源班學生閱讀的《臺史博常設展探索指南易讀版》手冊。

手冊以使用者能輕易理解的扼要圖文，介紹必訪的亮點展物。紙本手冊並整合導覽服務，原來的導覽解說需要 1 小時以上，但館方針對易讀手冊的展點插圖與情節，規畫出 4 條「易讀導覽」路線，因此能在 30 分鐘內講述臺灣的歷史故事。

「變成正式的服務後，家長只要願意開口就用得上，不會不好意思用。」林惠芳分享，曾聽過家長使用臺史博的易讀服務後相當驚豔，「原本覺得自己的小孩不可能懂，沒想到一個簡單的素材，對孩子就有導引的作用。」

易讀版資訊能引導智青了解展覽內容。圖／翻攝自國立臺灣歷史博物館

在臺灣，一本易讀手冊的誕生

臺灣最早的易讀設計，可以追溯至相關機構內部的「生活自立」培力。如智總在 2011 年起，即以心智障礙者作為主要讀者，陸續出版健康、社交、理財與休閒等 4 冊生活指南。

指南系列由智青自主決定最符合他們需求的內容。「總不能做一本書，是我們覺得他們需要，但他們不覺得是他們要的。」林惠芳解釋，在編輯過程中，由智青提出自身在生活中容易遭遇的大小狀況，再分享經驗，共同討論如何處理。系列出版後，有不少學校特教班或其他機構索取，作為教材使用。

隨著易讀在臺灣愈受重視，成為正式的公共服務，易讀從機構內部的溝通與培力，擴大為由公部門帶頭的整體環境改革，支持智青們更無阻礙地參與社會。

結合設計與公益創新的創作團隊三明治工（Sandwishes Studio)，承辦過 CRPD 2017 年結論性意見、國家兩廳院簡介等許多易讀計畫；第一本由政府發行的易讀版手冊──「107 年地方公職人員選舉與全國性公民投票」易讀版投票指南手冊，也出自他們之手。

易讀手冊專案的分工。圖／三明治工提供

一本易讀手冊的誕生，必備多方的分工合作，以及不輕放任何細節的審議討論。例如，除了三明治工負責企劃與圖文設計，整個製作過程還需要「易讀性」和「手冊主題」兩類型的顧問。

前者如長期鑽研障礙研究的國立中正大學社會福利學系助理教授郭惠瑜，協助審核易讀的格式，避免呈現資訊時複製了外界對障礙族群的迷思；後者則會就不同的主題，邀請相關領域的學者或組織來確認手冊內容的正確性，例如「CRPD 2017 年結論性意見易讀版手冊」就找了人權公約施行監督聯盟擔任顧問。

最重要的是，智青不僅僅是易讀手冊的使用者，更同時出席草稿的審查會議。「他們參與其中，才可以告訴我們哪裡好像不太對。」謝若琳說。

參與式設計讓易讀真正接地氣

「全—國—人—民—可—以—用—投—票／來—表—達—意—見⋯⋯」
「卡卡的，我覺得『可以』兩個字去掉。」

「草稿圖大家看得出來是指『同意』跟『不同意』嗎？」
「看起來是比讚跟不讚。」

「民國 110 年全國性公民投票易讀版投票指南手冊」審查會議上，4 名智青輪流，逐頁、逐段、逐字朗誦手冊草稿，若出現唸起來不通順或不容易理解的地方，就會一起討論出修改的共識。智青彼此間如果意見相左，則會投票表決。

審查會議上，委託單位、三明治工團隊、顧問與智青們熱烈討論著修改共識。圖／三明治工提供

智青間的修改意見一旦相左，就投票表決。圖／三明治工提供

其中，插圖也是得細細琢磨的重點。確認過該段落的文字後，團隊便會詢問智青是否可以理解段落附圖的角色與動作。「插圖的說明功能性要很高，」謝若琳說，插圖必須清楚對應文字事例，「用色也必須注意顏色的對比，不必要的素材就不要放在插畫中。」插圖備受重視的原因，在於對中度心智障礙者而言，圖像是比文字更好理解的媒介。

謝若琳分享，在一本本易讀手冊的經驗累積下，團隊愈能掌握插圖設計的 know how── 諸如文字未出現的人與物就不要出現在插圖上、人物較多時前頁應提供角色頁、角色造型必須保持一致等，「易讀手冊的人物很像是舞臺劇，從頭到尾要一致，要一樣的衣服跟髮型，（智青們）才會認得。」

上圖為草稿圖，經過審查會議仔細討論後，刪去法官槌、畢業生等文字並未出現的素材，角色也修改為整冊一致，下圖為調整後的完稿。圖／三明治工提供

在臺灣，一本易讀手冊的誕生／當「易讀」成為公共服務（上）

文／臺灣公民對話協會 – 多多益善

在佈告欄看到即將舉行的社區活動，好像很有趣，但看不懂確切是什麼活動，想想後索性就不參加……

公投當天，興致勃勃要行使投票權，卻因為不諳動線與注意事項而愣在當場，害怕無意間的舉動就觸犯了規定……

新冠肺炎（Covid-19）疫情下，上網想登記疫苗的施打意願，瞪著登記頁面卻感到茫然，不知道是否申請成功……

「這個時候，我會感覺很慌張。」張秀貞表示。

種種令人不知所措的窘境，是心智障礙青年（智青）曾昱誠、張秀貞的日常。「障礙」不僅僅是生理狀況，更包含不友善社會條件的加總。資訊不易讀的智青日常，反映出這個社會在「資訊無障礙」的匱乏。

什麼是「易讀」服務？

提及無障礙服務，我們腦中首先閃過的不外乎電梯、專用停車位、無障礙坡道等提供行動不便者使用的硬體設施，注重的是空間或動線的無障礙。

易讀（Easy Read）注重的則是資訊的無障礙。誠如疫情指揮中心的記者會設置即席的手語翻譯，讓聽語障者得以藉由手語清楚接收防疫訊息。易讀服務也是針對使用者的需求，將訊息轉化為他們能夠理解的內容，弭平獲取資訊的阻礙。

「易讀」在臺灣漸受重視，成為公共服務。圖／翻攝自國立故宮博物院

易讀服務最主要的使用者是輕度心智障礙者。根據衛生福利部統計，臺灣截至 2021 年 8 月底，有超過 35.5 萬名「神經系統構造及精神、心智功能」的障礙者，當中又分為輕度至極重度的不同障別。

「有的心智障礙者和一般人並沒有太大差別，只是（思維）偶爾轉不過來；也有的只能認識生活會用到的東西，像是杯子可以解決他裝水、喝水的需要。」中華民國智障者家長總會（智總）祕書長林惠芳解釋，心智障礙者的認知能力跨度很廣，他們並非全都沒有認知與理解能力，只是往往沒有被提供能夠理解的資訊。

執行過許多易讀專案的三明治工共同創辦人謝若琳，深刻體會到「因為資訊的不易讀，心智障礙者很難透過現有的資訊去參與社會。」她指出，「易讀」旨在讓障礙者可以自己做決定。惟有社會看見不同障別族群的需求，充分提供相對應的易讀資訊後，他們才能進而判斷，擇其所需。

否則，倘若社會上諸多設計一味落入「健全人中心」思維，相當於一再強化障礙族群既存的限制。這不僅否定了他們的知情與決策權，也大幅限制了他們參與社會的可能。

從文化藝術與公民參與開始

2014 年 12 月 3 日的國際身心障礙者日，聯合國 2006 年提出的《身心障礙者權利公約》（CRPD）正式以《施行法》的形式在臺灣生效。（參考：亂入公約課後隨筆 03：臺灣明明不是聯合國會員，為什麼要一直引進國際公約？）

CRPD 促使政府在行使職權時納入更多考量，讓障礙族群平等地參與社會。臺灣在 2017 年第一次遞交國家報告英文版，國際審查委員會在審查意見中指出，臺灣公私部門的資訊普遍缺乏易讀格式，應「為各類身心障礙者提供適當的技術及格式」，以維護障礙族群的資訊近用權。

臺灣通過 CRPD 施行法之後，公部門提供愈多面向的易讀版資訊。圖／翻攝自衛福部社會及家庭署

因此，諸如衛生福利部、文化部、中央選舉委員會，以及臺北市等 9 個地方政府，2018 年起就政治參與、防疫資訊、文化藝術等面向，陸續提供相關的易讀服務。國立臺灣歷史博物館、新北市立十三行博物館、新北市立鶯歌陶瓷博物館、國家兩廳院、國立故宮博物院等藝文場所，在參觀動線、常設展覽或者節目內容上，也跟著提供易讀版本。

博物館往往參觀路線長，資訊量也大。為了讓各個參觀者都樂意並能確實接收展覽資訊，如臺灣歷史博物館的易讀計畫便推出適合輕度智能障礙者、學校特教班或資源班學生閱讀的《臺史博常設展探索指南易讀版》手冊。

手冊以使用者能輕易理解的扼要圖文，介紹必訪的亮點展物。紙本手冊並整合導覽服務，原來的導覽解說需要 1 小時以上，但館方針對易讀手冊的展點插圖與情節，規畫出 4 條「易讀導覽」路線，因此能在 30 分鐘內講述臺灣的歷史故事。

「變成正式的服務後，家長只要願意開口就用得上，不會不好意思用。」林惠芳分享，曾聽過家長使用臺史博的易讀服務後相當驚豔，「原本覺得自己的小孩不可能懂，沒想到一個簡單的素材，對孩子就有導引的作用。」

易讀版資訊能引導智青了解展覽內容。圖／翻攝自國立臺灣歷史博物館

在臺灣，一本易讀手冊的誕生

臺灣最早的易讀設計，可以追溯至相關機構內部的「生活自立」培力。如智總在 2011 年起，即以心智障礙者作為主要讀者，陸續出版健康、社交、理財與休閒等 4 冊生活指南。

指南系列由智青自主決定最符合他們需求的內容。「總不能做一本書，是我們覺得他們需要，但他們不覺得是他們要的。」林惠芳解釋，在編輯過程中，由智青提出自身在生活中容易遭遇的大小狀況，再分享經驗，共同討論如何處理。系列出版後，有不少學校特教班或其他機構索取，作為教材使用。

隨著易讀在臺灣愈受重視，成為正式的公共服務，易讀從機構內部的溝通與培力，擴大為由公部門帶頭的整體環境改革，支持智青們更無阻礙地參與社會。

結合設計與公益創新的創作團隊三明治工（Sandwishes Studio)，承辦過 CRPD 2017 年結論性意見、國家兩廳院簡介等許多易讀計畫；第一本由政府發行的易讀版手冊──「107 年地方公職人員選舉與全國性公民投票」易讀版投票指南手冊，也出自他們之手。

易讀手冊專案的分工。圖／三明治工提供

一本易讀手冊的誕生，必備多方的分工合作，以及不輕放任何細節的審議討論。例如，除了三明治工負責企劃與圖文設計，整個製作過程還需要「易讀性」和「手冊主題」兩類型的顧問。

前者如長期鑽研障礙研究的國立中正大學社會福利學系助理教授郭惠瑜，協助審核易讀的格式，避免呈現資訊時複製了外界對障礙族群的迷思；後者則會就不同的主題，邀請相關領域的學者或組織來確認手冊內容的正確性，例如「CRPD 2017 年結論性意見易讀版手冊」就找了人權公約施行監督聯盟擔任顧問。

最重要的是，智青不僅僅是易讀手冊的使用者，更同時出席草稿的審查會議。「他們參與其中，才可以告訴我們哪裡好像不太對。」謝若琳說。

參與式設計讓易讀真正接地氣

「全—國—人—民—可—以—用—投—票／來—表—達—意—見⋯⋯」
「卡卡的，我覺得『可以』兩個字去掉。」

「草稿圖大家看得出來是指『同意』跟『不同意』嗎？」
「看起來是比讚跟不讚。」

「民國 110 年全國性公民投票易讀版投票指南手冊」審查會議上，4 名智青輪流，逐頁、逐段、逐字朗誦手冊草稿，若出現唸起來不通順或不容易理解的地方，就會一起討論出修改的共識。智青彼此間如果意見相左，則會投票表決。

審查會議上，委託單位、三明治工團隊、顧問與智青們熱烈討論著修改共識。圖／三明治工提供

智青間的修改意見一旦相左，就投票表決。圖／三明治工提供

其中，插圖也是得細細琢磨的重點。確認過該段落的文字後，團隊便會詢問智青是否可以理解段落附圖的角色與動作。「插圖的說明功能性要很高，」謝若琳說，插圖必須清楚對應文字事例，「用色也必須注意顏色的對比，不必要的素材就不要放在插畫中。」插圖備受重視的原因，在於對中度心智障礙者而言，圖像是比文字更好理解的媒介。

謝若琳分享，在一本本易讀手冊的經驗累積下，團隊愈能掌握插圖設計的 know how── 諸如文字未出現的人與物就不要出現在插圖上、人物較多時前頁應提供角色頁、角色造型必須保持一致等，「易讀手冊的人物很像是舞臺劇，從頭到尾要一致，要一樣的衣服跟髮型，（智青們）才會認得。」

上圖為草稿圖，經過審查會議仔細討論後，刪去法官槌、畢業生等文字並未出現的素材，角色也修改為整冊一致，下圖為調整後的完稿。圖／三明治工提供

國內外易讀操作實務經驗分享講座側記

什麼是無障礙環境？
多數人會先想到「有形的」硬體設施，如：斜坡道、廁所、電梯、導盲磚、交通工具……等設施。
不過，「無形的」軟體設施也非常重要，如：易讀資訊、法律規定、生活相關的服務措施。

其實「無障礙環境」是一種生活方式，從字意上可知道，是指讓我們生活的環境，沒有任何的障礙。

#資訊取得是身心障礙者自立生活的第一步
沒有資訊，身心障礙者無法自己做決定，也無法享有平等的社會參與。
對智能障礙者而言，不是他們看不懂、聽不懂、讀不懂；而是現有資訊呈現方式並不適合智障礙者閱讀。
易讀（Easy to read），是無障礙資訊中的一種形式，使用圖片或照片，配搭淺顯易懂的文字說明，讓智能障礙者可以理解資訊內容，也可幫助高齡者和在台灣生活、工作的外籍人士等。

#易讀是一種生活方式
「易讀」不只是生活的輔助，更是一種生活方式，身心障礙者的依賴不是自己造成的，有時候是社會沒有給障礙者足夠的資訊與資源，造成他們不得不成為「依賴者」。

舉例來說，日常生活中「用藥方式」如果能有易讀資訊，就可以確保不同族群包括：老人、障礙者都能安全正確的使用藥物。生活中的乘車資訊、入學辦法、如何找工作、文化展覽介紹...都是易讀資訊可以發揮的範圍。

#國內外易讀操作實務經驗分享講座
智總於8月13日舉辦「國內外易讀操作實務經驗分享講座」，邀請到國內外推動易讀服務經驗的工作者分享易讀操作的經驗，也邀請智能障礙青年，從使用者的角度分享易讀對他們生活的重要性。

易讀分享講座當天參與者也積極分享提問，讓小編有感的問題如下：

部份主管機關並不清楚為什麼要推動「易讀服務」？

參與者分享參與地方主管機關易讀服務，關於易讀文件的審閱，僅僅被要求能不能「提供」幾位智能障礙者青年進行易讀服務的諮詢，對於為什麼要做易讀並不清楚。

智總認為，瞭解易讀服務的核心精神，才能有效率的製作出適合的易讀資訊。

看見智青投入參與製作易讀資訊的價值，發展出文化探索的興趣

智總林惠芳秘書長分享，智總陪同智青參與「新芳春茶行易讀手冊」規劃與設計，拓展了智青的生活經驗及社交生活。

在進入易讀文件討論之前，先與智青實際到新芳春茶館走訪、體驗，透過智青們以使用者的角度，找出有興趣的題材，讓易讀文件，與他們的生活產生連結。

易讀文件編排過程中，再次與智青們確認編寫內容是否易讀。智青經過這次的易讀合作後，對於新芳春茶行有更多的瞭解，也對文化探索產生興趣，假日時多了可邀約朋友去玩的景點。

一份易讀文件並無法適合所有人閱讀，所以要讓易讀資訊可以用不同方式，讓不同障礙程度的閱讀者理解。

例如：輕度智能障礙者可以朗讀易讀文本當中的內容給不方便閱讀、或文字理解能力較弱的障礙者聽，這樣彼此都能享受到不同的閱讀樂趣喔。

國內外易讀操作實務經驗分享講座側記

什麼是無障礙環境？
多數人會先想到「有形的」硬體設施，如：斜坡道、廁所、電梯、導盲磚、交通工具……等設施。
不過，「無形的」軟體設施也非常重要，如：易讀資訊、法律規定、生活相關的服務措施。

其實「無障礙環境」是一種生活方式，從字意上可知道，是指讓我們生活的環境，沒有任何的障礙。

#資訊取得是身心障礙者自立生活的第一步
沒有資訊，身心障礙者無法自己做決定，也無法享有平等的社會參與。
對智能障礙者而言，不是他們看不懂、聽不懂、讀不懂；而是現有資訊呈現方式並不適合智障礙者閱讀。
易讀（Easy to read），是無障礙資訊中的一種形式，使用圖片或照片，配搭淺顯易懂的文字說明，讓智能障礙者可以理解資訊內容，也可幫助高齡者和在台灣生活、工作的外籍人士等。

#易讀是一種生活方式
「易讀」不只是生活的輔助，更是一種生活方式，身心障礙者的依賴不是自己造成的，有時候是社會沒有給障礙者足夠的資訊與資源，造成他們不得不成為「依賴者」。

舉例來說，日常生活中「用藥方式」如果能有易讀資訊，就可以確保不同族群包括：老人、障礙者都能安全正確的使用藥物。生活中的乘車資訊、入學辦法、如何找工作、文化展覽介紹...都是易讀資訊可以發揮的範圍。

#國內外易讀操作實務經驗分享講座
智總於8月13日舉辦「國內外易讀操作實務經驗分享講座」，邀請到國內外推動易讀服務經驗的工作者分享易讀操作的經驗，也邀請智能障礙青年，從使用者的角度分享易讀對他們生活的重要性。

易讀分享講座當天參與者也積極分享提問，讓小編有感的問題如下：

部份主管機關並不清楚為什麼要推動「易讀服務」？

參與者分享參與地方主管機關易讀服務，關於易讀文件的審閱，僅僅被要求能不能「提供」幾位智能障礙者青年進行易讀服務的諮詢，對於為什麼要做易讀並不清楚。

智總認為，瞭解易讀服務的核心精神，才能有效率的製作出適合的易讀資訊。

看見智青投入參與製作易讀資訊的價值，發展出文化探索的興趣

智總林惠芳秘書長分享，智總陪同智青參與「新芳春茶行易讀手冊」規劃與設計，拓展了智青的生活經驗及社交生活。

在進入易讀文件討論之前，先與智青實際到新芳春茶館走訪、體驗，透過智青們以使用者的角度，找出有興趣的題材，讓易讀文件，與他們的生活產生連結。

易讀文件編排過程中，再次與智青們確認編寫內容是否易讀。智青經過這次的易讀合作後，對於新芳春茶行有更多的瞭解，也對文化探索產生興趣，假日時多了可邀約朋友去玩的景點。

一份易讀文件並無法適合所有人閱讀，所以要讓易讀資訊可以用不同方式，讓不同障礙程度的閱讀者理解。

例如：輕度智能障礙者可以朗讀易讀文本當中的內容給不方便閱讀、或文字理解能力較弱的障礙者聽，這樣彼此都能享受到不同的閱讀樂趣喔。

易讀本不是懶人包！推倒資訊障礙的高牆／當「易讀」成為公共服務（下）

文／臺灣公民對話協會 – 多多益善

易讀（Easy Read）是為心智障礙者提供的資訊無障礙服務。針對使用者的需求，將訊息轉化為他們能夠理解的內容。資訊若不易讀、無法有效傳達，將使心智障礙者很難參與社會、在充足的資訊和選項之下做出決定（例如防疫行為），或以公民身分參與公共事務（例如投票）。

結合設計與公益創新的創作團隊三明治工（Sandwishes Studio)，和許多公部門單位都合作出版過易讀版手冊。這種以「使用者」為本的易讀本，常讓人誤以為也是一種提煉重點、讓讀者快速進入狀況的「懶人包」。

然而，易讀本無論是從出發點、設計過程和最終的產出結果都很不同。「當然，就傳達的資訊簡化、轉化，在功能上大家會覺得是滿像的。」三明治工成員盧貞文說。

盧貞文指出，除了易讀手冊會在編輯時經過心智障礙青年（智青）們的檢視，懶人包的用字遣詞也並未針對障礙族群作轉化，斷行邏輯更天差地遠── 易讀的斷行，需要根據使用者的實際閱讀狀況來調整。例如智青們在審查會議朗讀時「如果有停頓，就要斷行，不是以標點符號斷行或讓它看起來簡短就好。」

易讀的文字斷行，依據的是智青實際的閱讀狀況，下圖為修改後的斷行。圖／三明治工提供

在格式安排妥當後，內容的轉化更得兼顧資訊的全面性，以及亮點。「直接翻譯的話，使用者是不太有興趣的。」執行過許多易讀專案的三明治工共同創辦人謝若琳表示，簡短而精闢的亮點可以吸引智青對易讀手冊的內容感興趣，直接影響他們會不會想繼續閱讀下去。

亮點的取捨與拿捏，是艱深學問。三明治工團隊成員多來自國立臺北藝術大學，其中，表演藝術出身的廖祐慶在撰寫台灣國際藝術節（TIFA）的易讀手冊時，原以為自己處理表演藝術主題可以得心應手，沒想到開始後才驚覺「有限的篇幅，要介紹故事或者創作者的背景？真的超級難！」

盧貞文以 2021 年 TIFA 的阿姆斯特丹劇團《易卜生之屋》為例，為了讓智青接收到劇作資訊、對節目產生興趣，他們抽取其中關鍵的旋轉玻璃渡假屋為重要亮點，在易讀本中以「會旋轉的透明房子」來呈現。易讀版本乍看與原版內容差異甚大，卻是周全考量手冊功能與讀者興趣後的心血結晶。

上圖為 2021 TIFA 節目冊《易卜生之屋》頁面局部，下圖為易讀版本局部，兩者就字級、風格、資訊量皆明顯不同。圖／翻攝自國家兩廳院。

複製刻板印象難避免，顧問與使用者參與是設計關鍵

在資訊轉化的過程中，需要格外當心的是，是否無意間便複製了社會對障礙族群的迷思。

「我們都會說：『沒有啊，我們沒有刻板印象』，可是無意間就複製了整個社會對他們的刻板印象── 例如弱勢的人，是必須接受幫助的。」廖祐慶坦言。

他回憶自己起初撰寫易讀手冊時，寫出「請幫幫我和我的家人」與「家人照顧我很辛苦，社會局的社工會來幫助我的家人，減輕他的負擔」等字句，遭到專案的易讀性顧問、中正大學社會福利學系助理教授郭惠瑜老師點出不妥。他因而將「幫助」修改為「協助」或「支持」，「得到支持後，他們一樣可以靠自己的力量去完成很多事情。」

謝若琳補充，某次審議會上，「一個青年很直接講說：『我不想要用幫忙這個詞，好像是別人在可憐我，我不需要別人覺得可憐我。』」

插圖同樣容易出現類似的無心之過。盧貞文舉例，曾有某張插圖希望呈現身心障礙者許多權利未受重視的情境，替角色加上哭泣的表情，但顧問老師提醒不該再塑造悲情形象，而應表現出障礙者對這樣的窘境感到憤憤不平，要求制度改善。

智青審稿委員正在進行審議會，協助易讀手冊順利產出。圖／三明治工 fb

除了悲情的弱勢者形象，心智障礙者也容易被當作不懂事的孩童，對他們的說話方式流於有失尊重的幼體化「童言童語」，即使他們早已成年。謝若琳憶起三明治工首次嘗試製作易讀手冊，是在 2017 年的大嘻地公益藝術創作展。當初雖然已經特別留意要避免童言童語，「沒有使用疊字，但滿容易在情緒上不小心會陷入。」諸如使用過多的驚嘆號、語助詞等，以營造雀躍的氛圍。如今回顧，她認為有不少進步空間。

普及化的障礙意識教育，是推廣易讀本的根基

隨著 CRPD 施行法在臺灣通過，公部門愈被要求提供易讀服務，卻未必已經準備好。

在執行公部門標案的經驗中，三明治工團隊感受到承辦人之間對於障礙意識、共融社會的認識有時仍然不足，不免落入一般政府印刷品的操作方式，忽略了使用者的建議。

廖祐慶分享，某次到了第３場審查會議，發現前 2 場的討論成果又被該單位的研究員改回去，不解之餘便邀請他一起開會，「他看到討論過程，其實就可以了解用詞要有一些轉化。」

對此，謝若琳期待公部門應該先進行普及化的教育推廣，「有認識之後，再盤點要怎麼推動無障礙。這樣的循序漸進，會比一窩蜂大家都要做出易讀，要來得紮實。」

對於心智障礙者，社會大眾更多的或許是刻板的認識。臺灣大學社會工作學系碩士生李怡芳的學位論文，即分析 2007 年至 2015 年的新聞報導如何再現身心障礙者形象，發現心智功能障礙者的負面形象報導，比例明顯比其他障礙類型要來得更高。

「障礙意識是持續性的社會革命，要拉近彼此的真實認識。」智總祕書長林惠芳表示，許多人在生命經驗中沒有機會接觸身心障礙者，難以建立起障礙意識，尤其臺灣媒體早期又傳達許多錯誤的、歧視性的符號。

三明治工承辦衛福部易讀手冊案，其中包括推廣講座。圖片為當時由衛福部社家署主辦的「易讀概念認知與推廣」教育訓練課程規劃講座。圖／三明治工 fb

林惠芳觀察到，日本非常擅長將不同的職業別、年齡層或障礙類別的生活，寫成腳本，拍攝成具備市場潛力的戲劇。諸如刻劃唐氏症者的《聖者的行進》、探討肯納症（自閉症）兒童的《與光同行》等，每一個劇聚焦在一個障別的生活事實，「無形之中，就能提高民眾對障礙生活的了解。」

林惠芳建議，臺灣政府可以將資源投入這樣的社會行銷，讓正確的障礙者形象進入大眾視野，「如果這些人在日常生活中多出現一點，你很自然就會互相體貼。」一旦全民都缺少對障礙者的認識，社會就很難在各處做到體貼與友善，難以回應他們的無障礙需求。

「幫助我們，不是說我們就是白白花納稅人的錢。」智青張秀貞表示。她擔心大眾誤以為身心障礙者讓稅金付諸流水，其實生活津貼、易讀服務等資源的確能促進平權，讓身心障礙者過得更平順、讓社會更包容。

讓資訊的高牆倒下，讓所有人好好生活

其實，易讀服務裨益的對象遠不只心智障礙者。「大家都可以用。」智青曾昱誠說。謝若琳也表示，三明治工設計的易讀手冊雖以輕度心智障礙者為主，但成果有時也能擴及其他族群。

例如，易讀格式講究的較大字級、高度顏色對比、資訊簡短易懂，往往也符合低視能者、銀髮族、聽障人士與新住民等族群的閱讀需求。如果有支持者中介協助，中度、重度心智障礙者也可以使用既存的易讀手冊。

三明治工共同創辦人謝若琳。圖／三明治工 fb

去年總統選舉的易讀手冊便獲得許多迴響。林惠芳說，不僅智青們藉由手冊知道該攜帶什麼去投票，家長也認為這比投票通知單要來得更清楚，尤其老人家更是稱讚有加，「按呢就好啦，就清楚啦（這樣就很好，很清楚）！」

歐盟曾提供一套易讀製作指標，從標題粗細、字級大小、資訊明瞭與否等都有明確規範。當然，大方向的指標若要在脈絡各自殊異的社會中落實，需要不斷的嘗試與調整，但核心不脫以「使用者」為本的資訊平權。

林惠芳解釋，資訊平權要實踐的就是「每一個人都可以用他自己的方式，理解這個社會；社會也應該要依照他們可以理解的方式，提供相關資訊」。她也強調：「每一份資訊都有閱眾，要確認閱眾是誰，才能夠確定表現手法，符合不同人的運用。」

生活裡大大小小的資訊流通，如何更無障礙？更友善使用者？易讀在臺灣剛起步不久，或許未來在主題與媒介愈趨多元後，資訊平權的意義終能真正滲透進各種設計與服務中，讓資訊的高牆倒下，迎向所有人都適合生活的共融社會。